“Door de Teams Voice oplossing van Arxus is het call management van onze helpdesk nog krachtiger geworden”, vertelt Gerrit Raa, Head of Operations bij Cyclis Bike Lease. Om meer dan 35.000 fietsers overal en altijd van dezelfde sterke support te kunnen voorzien, ging het eerste en grootste fietsleasebedrijf van België op zoek naar een efficiënte tool voor cloudtelefonie. Onze Teams Voice-oplossing kwam daarvoor als geschikte kandidaat uit de bus. En wij waren erg benieuwd naar hun ervaring.

2020 schudde de kaarten van het werkleven harder door elkaar dan de doorsnee croupier. Zo zat ook Cyclis Bike Lease door de coronacrisis met de handen in het haar. Als fietsleasebedrijf is een goed werkende telefoonlijn een integraal deel van hun business en de beleving van de klant. Daarom ging Cyclis Bike Lease, zoals veel andere bedrijven, op zoek naar een tool waarmee hun supportteam evengoed van thuis als op locatie zou kunnen werken.

“We hebben toen eerst via een koppeling met een fysiek toestel gewerkt en ook geëxperimenteerd met softphones”, licht Gerrit toe. “Toch merkten we al snel dat calls opvolgen en doorschakelen naar de geschikte experts niet helemaal verliep zoals het zou moeten, en we onvoldoende overzicht hadden om dat te kunnen managen. Daardoor kwam de Teams Voice-oplossing van Arxus in de picture, zeker omdat we voor de support en architectuur van onze Azure- en Office 365-omgevingen al samen werkten.”

Flexibiliteit is koning

Met onze Teams Voice-oplossing werd Cyclis Bike Lease dus onafhankelijk van fysieke telefoontoestellen, en kon hun supportteam ook hun vertrouwde Teams-omgeving en- interface blijven gebruiken. Bovendien maakte onze service niet alleen thuiswerken een stuk evidenter.

“Ook op kantoor zelf kwam er meer flexibiliteit”, onderstreept Gerrit. “We kunnen vragen van klanten nu veel beter identificeren, categoriseren en opvolgen. Daarnaast kunnen we calls ook in real time toewijzen aan de juiste personen, queues wijzigen ... Het call management van onze helpdesk is met andere woorden veel krachtiger geworden, ongeacht de locatie vanwaar ze werken. Daardoor staan we nu nog dichter bij onze klanten.”

Support als rode draad

Ook wij dragen een doeltreffende helpdesk en een hechte klantenrelatie hoog in het vaandel, net zoals Cyclis Bike Lease. Daarom kan je snelle en sterke support gerust de rode draad in onze samenwerking noemen.

“Via het Arxus Portal worden onze vragen of problemen enorm snel vastgepakt en behandeld. Bovendien zorgen de verschillende expertises van Arxus er ook voor dat we voor elk probleem wel iemand aan de lijn konden krijgen”, legt Gerrit uit.

“In de Belgische fietswereld zijn we absoluut een grote speler die volop op digitalisering wil inzetten. Maar we zijn zeker geen dedicated IT-bedrijf. Als we snel willen schakelen en bepaalde processen in het leven willen roepen, moeten we op goede betrouwbare partners kunnen terugvallen”, benadrukt Gerrit. “Bij Arxus kunnen we beroep doen op verschillende kennisvelden en skillsets, zonder het gevoel te krijgen dat we telkens met een andere partij aan tafel zitten. Dat is voor ons een grote troef.”