De servicedesk van Arxus is een allround dienst die je IT-problemen van A tot Z aanpakt. Ze doen dat vanuit hun kantoor in Kontich en dat in het Nederlands, Engels en Frans. Het team bestaat uit zo’n 25 enthousiaste collega's met een stevige technische achtergrond. Seppe Vandegaer en Rick de Greef maken al enkele jaren deel uit van het team. Ze vertellen hieronder over de extra familie die ze erbij kregen toen ze bij Arxus begonnen te werken. 

De servicedesk van Arxus wordt doelbewust gerund vanuit Kontich om het contact met de meer dan 800 cloud klanten zo persoonlijk mogelijk te houden. Om dat nog te bevorderen, is het team onderverdeeld in 4 teams, waarbij elk team zich focust op een specifieke doelgroep. 

De Cloud Agents richten zich op eerstelijnssupport zodat klanten nog sneller geholpen kunnen worden. Daarnaast zijn ze het aanspreekpunt voor de klant en volgen ze mee de vaste monitoring op zodat alerts sneller afgehandeld kunnen worden. De overige drie teams zijn verantwoordelijk voor de tweede- en derdelijnssupport binnen bepaalde domeinen. Zo houden de Cloud Navigators zich bezig met alles wat met Modern Workplace te maken heeft. De Cloud Guardians leggen de focus op hybride toepassingen, private cloud en private datacenters. De Cloud Explorers richten zich ten slotte op Azure via infrastructure as a code. 

“We zijn geen typische servicedesk waar klanten alleen terecht kunnen voor eerstelijnssupport , maar focussen ons ook op tweede- en derdelijnsupport. Daardoor kunnen we veel operationeel werk doen“, zegt Rick de Greef, Chapter Lead bij de Cloud Navigators.  

“En het leuke aan een bedrijf als Arxus, is dat degenen die 15 jaar geleden de basis voor het bedrijf gelegd hebben, hier nog steeds rondlopen”, pikt Seppe Vandegaer, Tribe Lead bij de servicedesk. “Dat zijn ondertussen dertigers met bakken aan ervaring, waar we vaak nog veel van kunnen leren. De gemiddelde leeftijd bij de servicedesk is 24 jaar. We kunnen dus niet alles weten. Maar door de gedrevenheid van het team en de aanwezigheid van de medewerkers van het eerste uur, kweek je veel kennis bij op korte tijd.” 

Witte raaf 

Net als veel andere IT-bedrijven, krijgt ook Arxus te maken met de ‘war on talent’. Toch blijven ze selectief tijdens sollicitaties.  

“Ongeveer 1 op de 4 mensen die hier solliciteert, begint ook effectief bij ons”, legt Seppe uit. “Tijdens sollicitaties zijn we net als de rest op zoek naar de witte raven op de arbeidsmarkt. Werknemers die weten wat ze doen, en daarnaast ook een sterke motivatie hebben. Ons eerste sollicitatiegesprek bestaat meteen uit enkele technische vragen. Zo weten wij meteen wat ze kunnen, maar krijgen sollicitanten anderzijds ook een idee hoe wij als bedrijf graag werken, wat minstens even belangrijk is.” 

Starters krijgen bij Arxus een individueel groeiplan en een half jaar on-the-job-training voor ze zelfstandig aan de slag gaan. Daarbij krijgen ze ook een buddy die hen helpt integreren. 

“Zo’n buddy is meestal iemand met enkele jaren ervaring, die nog weet hoe zijn of haar eerste werkweken aanvoelden”, zegt Rick. “En als dat nodig is, werken we ook samen met andere teams binnen Arxus rond meer technische opleidingen van Microsoft waarbij certificaten gehaald kunnen worden. Maar er zijn ook opleidingen mogelijk via bedrijven als Learnia en Wayfinders, waar ingezet wordt op onze soft skills.” 

Daarnaast bekijkt Arxus samen met je waar je kwaliteiten en ontwikkelpunten liggen. Ben je iemand die technisch aangelegd is? Dan zal je wellicht een meer technische richting uitgaan. Iemand die dan weer veel nood heeft aan sociale contacten, zal eerder het klantencontact op zich nemen. Een diploma is trouwens niet de belangrijkste factor om bij Arxus te kunnen starten. 

“Je moet vooral gemotiveerd zijn, en conceptueel technisch weten hoe alles in elkaar steekt”, gaat Rick verder. “Van ons moet je geen Azure-omgeving on the spot kunnen uitwerken, maar je zou wel op zijn minst moeten weten wat het is en hoe het in elkaar zit. De basiskennis moet er dus zijn. Attitude is voor ons ook belangrijk. Je moet in het team passen. Doordat we een redelijk jong team zijn, kan het er soms wat speelser aan toe gaan. Op andere momenten is het dan weer doorwerken om onze deadlines te halen. Je moet daar wel mee kunnen omgaan.” 

“Ondanks dat we bijna allemaal twintigers of jonge dertigers zijn, is leeftijd geen beslissende factor om in het team te passen”, vult Seppe aan. Zo zitten we allemaal in verschillende levensfases. Sommigen komen net van school, anderen hebben al kinderen. Het is vooral het groepsgevoel dat maakt dat we voor elkaar door het vuur gaan.” 

Voor elkaar door het vuur 

Vanuit Arxus zijn er elk jaar twee officiële teambuildings met alle collega’s. Maar daarnaast zijn er ook teambuildings per squad en maandelijkse team events. Dat de medewerkers bij Arxus een hecht team zijn, blijkt ook uit de tijd die ze buiten de werkuren vaak doorbrengen. “Sommige collega’s gaan samen fitnessen voor ze komen werken, anderen gamen samen na hun uren. Daarnaast lunchen we vaak samen. Ik denk dat de meeste fastfoodrestaurants in de buurt ons ondertussen al wel kennen”, lacht Seppe. 

“Vooral dat groepsgevoel op de servicedesk is fantastisch. Het zorgt ervoor dat we meer een vriendengroep zijn dan gewoon maar collega’s, en dat we voor elkaar door het vuur gaan. Wie hier komt werken, krijgt een soort van extra familie gratis bij de job”, besluit Rick. 

Zelf ook deel uitmaken van het Arxus-team? Check snel onze vacatures, of stuur je cv en motivatiebrief naar hr@arxus.eu.