Arxus Blog
|
Arxus Customer Portal zorgt voor meer efficiëntie

Elke klant van Arxus beschikt over zijn eigen online portaal. Een website waar je alle Arxus-diensten en producten op één plaats terugvindt. Van je facturen bekijken tot het aanvragen van een extra Microsoft 365-licentie, het kan voortaan met één muisklik. Stijn Vanderelst, de verantwoordelijke voor dit portaal, neemt je hieronder mee in de mogelijkheden van de Arxus Customer Portal. 

Het portaal geeft onze klanten en resellers op een veilige en gebruiksvriendelijke manier toegang tot het Arxus ecosysteem met al zijn achterliggende applicaties. Wie ooit al eens een klantendienst heeft proberen te bereiken, weet dat er grote verschillen zijn tussen bedrijven, en de wachttijden soms hoog oplopen. Bij Arxus willen we het onze klanten en resellers zo makkelijk en efficiënt mogelijk maken. Met één klik op de knop kan je zelf checken welke diensten en/of producten je momenteel afneemt bij Arxus, hoe gezond je server is, of wanneer je laatste updates uitgevoerd zijn. De Arxus Customer Portal is met andere woorden onze “digitale voordeur”. 

 Managementgedeelte voor resellers 

Voor resellers is er een specifiek ontworpen onderdeel met een customer managementgedeelte waar je jouw eindklanten en hun afgenomen producten kunt beheren. Zo moet je niet langer voor elke taak een ticket aanmaken bij de Arxus helpdesk, waardoor wachttijden inkorten. In het nieuwe customer managementgedeelte kan je als reseller nieuwe klanten binnen de minuut onboarden. Ook de facturatie of aanvraag van licenties is via één klik geregeld.  

Met de Arxus Customer Portal willen we bij Arxus verder inspelen op de efficiëntieslag die veel bedrijven maken. Gedaan met wachten tot een medewerker het voor je oplost, nu ben je in staat om via de selfservice functionaliteiten zelf aan de slag te gaan. Heb je toch extra vragen, dan kan je nog steeds terecht bij een medewerker, en zelfs sneller dan ooit.  

 Iedereen een eigen rol, vol met functionaliteiten 

De Arxus Customer Portal biedt de mogelijkheid om verschillende rollen aan te maken binnen jouw bedrijfspagina. Terwijl Laura van de afdeling aankoop enkel je facturen kan inkijken of nieuwe licenties aankoopt, zal Bram van de IT-dienst enkel de laatste updates, DNS-records of back-ups kunnen inkijken. Zo zorgen we ervoor dat alleen de noodzakelijke mensen gevoelige informatie kunnen inkijken en eventueel aanpassen.  

 Voor ons is het belangrijk dat we klanten en resellers extra functionaliteiten brengen door naar hun noden te luisteren. De focus ligt hierbij op selfservice functionaliteiten zodat we onnodige wachttijden als verleden tijd kunnen beschouwen.  

De Arxus Customer Portal is volledig gratis voor bestaande klanten van Arxus. Ben je al klant bij Arxus en wens je meer info? Neem dan snel contact op met je Customer Success Manager of vraag hier extra informatie aan.  

Gerelateerde Posts

Bloom story: Wendy Nys

Maximum 20% routine. De overige 80% mogen voor Wendy Nys gerust wat uitdagender zijn. Zo staat ze in het leven en dat is ook de balans die ze zoekt in haar werk. Sinds een jaar is Wendy Customer Success Manager bij Arxus. Een job waarin ze haar technische kennis perfect kan combineren met de soft