Je hebt reeds een mooie loopbaan achter de rug, kan je deze in grote lijnen even toelichten en vertellen hoe je dan uiteindelijk bij Arxus bent terechtgekomen?
Na een carrière van 15 jaar in Inside Sales en Customer Care, waarin ik meerdere keren nauw betrokken werd bij interne IT projecten, besloot ik acht jaar geleden volledig voor IT te gaan. Sinds acht jaar combineer ik dan ook mijn grote passie in IT met mijn opgedane commerciële ervaring. Na twee jaar Service Desk en Project Support ben ik doorgegroeid richting Customer Lead en Transitie manager voor de Service Desk. Daarna ben ik meer gaan focussen op ITSM en Operations. De voorbije jaren heb ik gewerkt als Head of Infra & Operations voor een klant in de Automotive sector.
Wat vind jij het leukste aspect aan jouw job en waarom?
Het brede spectrum aan producten en oplossingen spreken me enorm aan, alsook de verschillende bedrijfsprocessen. Het in contact staan met verschillende type klanten in verschillende sectoren is altijd boeiend omdat ik ze kan adviseren en ondersteunen om hun infrastructuur te optimaliseren en hun Azure journey zo succesvol mogelijk te laten verlopen.
Meewerken aan het succes van het IT departement en tegelijkertijd ook de business van je klanten, geeft een heel fijn gevoel op het einde van de dag. Als Customer Success Manager ben je naast een eerste aanspreekpunt voor de klant ook de spreekwoordelijke ‘spin in het web’. Daarbij behartig ik het standpunt van de klant bij Arxus en de Arxus visie bij de klant.
Welke kwaliteiten zijn nodig om de job van CSM goed uit te voeren?
Ik zie hier twee kwaliteiten die belangrijk zijn in de job van CSM. Enerzijds op een zelfstandige manier kunnen werken, en anderzijds klant- en oplossingsgericht tewerk gaan. Zo bouw je een goede relatie op met klanten en samenwerkende afdelingen. Verder weet ik uit ervaring dat sociaal en operationeel sturend zijn, weten van aanpakken en je verantwoordelijkheid durven nemen kenmerken zijn die je intrinsiek moet behartigen. Heb je een 'extravert kantje', dan is deze functie dus zeker iets voor jou!
Een brede kennis van verschillende IT oplossingen en infrastructuur is uiteraard ook mooi meegenomen. Ik kan dit best omschrijven als: “Van alles iets kennen maar van niets alles”.
Hoe zie jij je toekomst binnen Arxus?
Arxus is een jong en dynamisch bedrijf waar veel waarde wordt gehecht aan de medewerkers en hun persoonlijke groei. Iedereen krijgt de ruimte om zich te ontwikkelen.
Ik hoop nog een mooie bijdrage te kunnen leveren op gebied van de Arxus bedrijfsprocessen. Graag zet ik me in om deze processen te blijven verbeteren waar nodig en zo ook de service naar onze klanten naar een nog hoger level te tillen.De strategie van Arxus om een adviserende en ondersteunende partner te zijn voor hun klanten en niet enkel een leverancier van services, is een missie die ik graag verder help uitbouwen en verbeteren.
Waarom zouden kandidaten moeten kiezen voor een CSM rol bij Arxus?
Als je een leergierige, polyvalente “bezige bij” bent met een hoge autonomie die houdt van sociale contacten en die klanten service hoog in het vaandel draagt, is de functie van Customer Success Manager zeker iets voor jou. In deze functie kan je het uitbouwen en onderhouden van klantcontacten combineren met je passie voor IT.
Arxus is een bedrijf met een open cultuur en een familiale sfeer. Je voelt je meteen thuis bij ons. Uw initiatieven, inbreng en eerlijkheid worden geapprecieerd, en respect, integriteit en geloofwaardigheid nemen een prominente plaats in. Als je iemand bent die het morgen beter wil doen dan vandaag , dan zijn wij zeker het bedrijf voor jou.
